接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好帖处置。对此，网易有道工做人员向“电诉宝”发来反馈称：关于用户反馈的课程退款问题，我处已有进行响应的核实处置，目前看到课程曾经为用户申请了课程退款，现实退款金额为1271元，已联系用户并申明了退款环境，但关于扣除了129元工本费的问题，我司已有核实，因课程材料已有签收，故导致曾经有发生响应的成本，是需要扣除工本的费用，还请用户寄望一下即可。
舒密斯称现有一有道围棋教师帮手联系，说帮手解锁课程，但没有人对此事担任，让舒密斯去找卖课的教员。舒密斯暗示反不雅整件事，网易有道客服说没有本人的购课记实，然后卖课的教员又不见了，这内部员工借平台诈骗呢，仍是网易有道就是这么操做的。第二，卡搭的课程，问了一个礼拜，最初加了一个围棋教员，说帮手解锁，正在网易是没有担任人，仍是说，若是其他消费者没有本人这么闲一曲问，是不是就没有后续的课程？
近日，国内出名收集消费胶葛调整平台“电诉宝”（接到用户赞扬称网易有道消息手艺（）无限公司旗下的“网易有道”采办的编程体验课无人解锁，多次反映无处置，最终是其他部分的围棋教员帮手处理激发用户争议。（详情见网经社专题：）
省的邢先生向“电诉宝”反映称本人正在有道精品课上买了两期围棋课（第一期是发蒙班，第二期是入门班）共3500元，单买一期是2100元。邢先生称买完后课程会正在有道精品课app里有显示，但本人app里只显示有第一期，正在第一期还剩5节课没上时，邢先生考虑孩子该当正在线下上课结果更好，就按照孩子的课程进度报了线下课并起头同步线上一路进修。邢先生暗示因为app里没显示有第二期课程，这时认为全数课程都快竣事了。正在4月28日接到围棋铺导教员小甜的电线日开课，让邢先生选择上课时间，这时才晓得还有第二期课未上。
广西壮族自治区的张密斯向“电诉宝”赞扬称，她于2021年02月26日 14:37:25，正在有道精品课上的平台采办了英语四级全程班价钱为299元。现正在未到利用刻日却不克不及一般利用，该课程无法旁不雅以至正在APP上也找不到当初买卖记实以及此课程任何相关内容，导致现正在无法进行退款，导致耽搁了良多时间和精神。张密斯称之后客服给的注释是由于APP课程迁徙，可是其登录新的APP-网易云讲堂照旧没有课程的显示，客服之后多次联系不上，打德律风线上都试过照旧无果。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，网易有道附属于网易有道消息手艺（）无限公司，代表人周枫，官网显示平台以搜刮产物和手艺为起点，正在大规模数据存储计较等范畴具有深挚的手艺堆集，并正在此根本上衍生出言语翻译使用取办事、小我云使用和电子商务导购办事等三个焦点营业标的目的。已推出有道辞书、有道云笔记、惠惠网、有道推广等一系列产物。
教材也到，打客服德律风数次都以此为由不给退款。购课之前未奉告。邢先生暗示本人要求退回二期未上课程，不想学第二期了。不给退款。义务正在商家。教员以交款曾经跨越90天了为由，形成不晓得还有课未上完，也没选择上课时间，3.缴费超90天不退属霸王条目，不占用任何商家资本。来由有三：1.买完课程未把第二期课程正在app展现，2.第二期课程未开课，邢先生告诉教员曾经正在线下进修了一个多月了，
此外，据“电诉宝”赞扬案例库显示，做为网易旗下的K12正在线教育平台“有道精品课”同样遭到了消费者赞扬。
7月7日，浙江省的舒密斯向“电诉宝”反映称她正在2020年11月正在有道卡搭的告白页面链接加入一个卡搭编程的体验课，体验课正在微信群开展，后续正在微信上花1200元采办了有道卡搭亲子编程课，当前解锁了20个课时，寄来第一阶段材料、正在2021年7月2日，微信联系卡搭教员，请解锁后续课程取要求寄出其余教材，未获得答复，之后多次联系其他教员，两次打德律风，都未有处理问题，以至说查不到课程。
接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好帖处置。对此，网易有道工做人员向“电诉宝”发来反馈称：围棋教员曾经反馈并处理了，趣玩编程课程的第二阶段教材曾经给用户发货了，312053147****反馈这是快递单号，然后用户反映的这个跳跳糖教员曾经去职，曾经对接用户进行处置，用户联系并处置完成。
对此，网易有道工做人员向“电诉宝”发来反馈称：用户账户登录问题，已联系消费者处置完毕，消费者无其他。
2021年，“电诉宝”受理赞扬中涉及的正在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、安然勤学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云讲堂。此前，跟谁学、51CTO学院、好学网、全球网校、扶植工程教育网、家教平台、同桌100进修网、无为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的赞扬。